現場で困りごとを見つけると、すぐに改善案を考えたくなることがあります。
ここをこうすれば楽になる。
このタイミングで連絡すれば迷わない。
このメモを残せば、次の人が困らない。
そういう小さな案は、たしかに役に立つことがあります。
ただ、最近いくつか現場の改善案を考えてみて、ひとつ分かったことがあります。
良い案があるだけでは、現場は動かない。
改善案の中身より先に、誰が決められるのか、誰が実際に動かすのか、そこを見ないと止まりやすいです。
この話は、以前書いた現場改善が進まない理由｜駐車場の無線連絡で分かった権限と属人化の壁の続きでもあります。今回は、特定の現場の話ではなく、改善提案を作る前の確認方法として整理します。
改善案を考える前に止まる
以前、ある現場で連絡ルールを少し分かりやすくできないか考えたことがありました。
内容だけ見ると、そこまで大きな話ではありません。
混み具合に応じて、どのタイミングで報告するか。
誰が聞いても分かる目安を作れないか。
新人の人でも迷いにくくできないか。
最初は、簡単なルールを作れば済むと思っていました。
でも、実際にはそう単純ではありませんでした。
長く現場を見ている人の経験で回っている部分がある。
その人なりの判断がある。
社員さんが細かい運用まで決められるとは限らない。
現場の人も、今すぐ新しいルールを増やしたいわけではない。
つまり問題は、改善案がないことではありませんでした。
改善案を受け取って、決めて、動かして、続けるための受け皿があるかどうかでした。
良い案だけでは現場は動かない
改善案を考えている側から見ると、つい「正しい案なら通るはず」と思ってしまいます。
でも現場では、正しさだけでは足りないことがあります。
たとえば、決められる人が忙しい。
実際に運用する人が別にいる。
困っている人と、決める人が違う。
今のやり方で大きな問題が出ていない。
新しいルールを増やす余裕がない。
こういう状態だと、案そのものが悪くなくても止まります。
これは、誰かが悪いという話ではありません。
現場には現場の慣れがあります。
その場で回っているやり方があります。
人手や時間の都合もあります。
だから、改善案を出す前に見るべきなのは、「この案は正しいか」だけではないのだと思います。
この案を、誰が決められるのか。
誰が動かすのか。
続ける余裕があるのか。
そこを先に見た方が、あとで消耗しにくくなります。
誰が決められるかを見る
改善提案の前に、まず見たいのは「決められる人」です。
その場にいる人が、実際に決められるとは限りません。
話を聞いてくれる人。
困っている人。
作業している人。
責任を持って変更できる人。
これらが全部同じ人なら話は早いです。
でも、多くの現場では分かれています。
困っているのは現場の人。
決めるのは別の人。
実際に動かすのはまた別の人。
この状態で、決定権のない人に一生懸命提案しても、その人も困ります。
「いいと思うけど、自分では決められない」
そこで止まってしまうからです。
だから、提案前に一度だけ確認します。
この話は、誰が決められるのか。
ここが分からない時は、いきなり提案書を作り込まない方が安全です。
決める人と動かす人は別
もうひとつ見落としやすいのが、決める人と動かす人の違いです。
決める人が「やっていい」と言っても、実際に毎日動かす人が納得していなければ続きません。
逆に、現場の人が「こうなったら楽」と思っていても、決める人に伝わらなければ始まりません。
改善案は、紙の上ではきれいに作れます。
でも運用は、人がやります。
毎日見る人がいる。
声をかける人がいる。
記録する人がいる。
忙しい時にも続ける人がいる。
この部分を考えずに案だけ作ると、導入したあとに重くなります。
「誰が動かすのか」が見えていない改善案は、作る前に少し止まった方がいいです。
受け皿がなければ作り込まない
改善案を思いついた時、いきなり丁寧な資料を作りたくなることがあります。
手順をまとめる。
チェックリストを作る。
表にする。
AIに整えてもらう。
でも、受け皿がない状態で作り込むと、自分の時間と気力だけを使って終わることがあります。
提案を受け取る人がいない。
試す時間がない。
運用する人が決まっていない。
そもそも今は変更する空気ではない。
この場合は、提案書を作るより、観察メモで止める方がいいこともあります。
今、何が起きているのか。
誰が困っていそうか。
どこで判断が止まりそうか。
自分が今できる小さいことは何か。
そこまで残せれば十分です。
改善できない場所を、無理に改善しようとしない。
これも小さな仕組みの一つだと思います。
提案前の確認リスト
改善案を作る前に、次の6つだけ確認します。
改善提案の前に見ること 1. 誰が決められるのか 2. 誰が実際に動かすのか 3. 困っている人と決める人は同じか 4. 運用する時間・人・予算はあるか 5. 小さく試せる範囲はあるか 6. 通らなかった時、どこで止めるか
全部を完璧に調べる必要はありません。
ただ、この6つのうちほとんど分からないなら、まだ改善案を作り込む段階ではないかもしれません。
逆に、ひとつでも見えてくると、提案の形が変わります。
決める人が分かれば、その人に届く言い方を考える。
動かす人が分かれば、その人の負担を増やさない形にする。
試せる範囲が分かれば、いきなり全体変更ではなく一日だけ試す。
改善案は、作る前の見立てでかなり変わります。
通らない場所では観察記録へ戻す
確認してみて、どう考えても通らなそうな時もあります。
決める人が分からない。
決める人はいるが、今は余裕がない。
現場に受け皿がない。
提案すると、むしろ関係が悪くなりそう。
そういう時は、無理に進めなくていいと思います。
その場でできるのは、改善ではなく観察かもしれません。
何に困ったのか。
どこで止まったのか。
誰に権限がありそうだったのか。
自分が次に同じ状況へ行くなら、何を先に確認するか。
これだけ残せば、失敗ではなく次の判断材料になります。
提案が通らなかったことも、記録にすれば小さな仕組みになります。
改善できない場所に気力を使いすぎない
現場の困りごとを見ると、つい何とかしたくなります。
でも、個人が変えられる範囲には限界があります。
決定権がない。
運用する人がいない。
時間も予算もない。
受け取る側に余裕がない。
そういう場所で、改善案だけを磨き続けると疲れます。
良い案を作ることより、通る場所を見極めることが先。
通らない場所では、観察メモに戻る。
そして、自分の時間と気力を使いすぎない。
これは、仕事を投げ出すという意味ではありません。
改善できる場所と、今は改善しにくい場所を分けるということです。
まとめ
現場改善は、良い案を作れば動くとは限りません。
提案前に見たいのは、案の完成度だけではなく、
- 誰が決められるのか
- 誰が実際に動かすのか
- 困っている人と決める人が同じか
- 運用する余裕があるか
- 小さく試せるか
- 通らなかった時にどこで止めるか
です。
ここが見えないまま作り込むと、案そのものは良くても止まりやすいです。
改善案を作る前に、受け皿を見る。
受け皿がなければ、提案書ではなく観察メモで止める。
それだけでも、現場の困りごとに自分が飲み込まれにくくなります。
コメント